Le TéléTravail :

un nouveau mode d’organisation du travail

pour les secrétaires.

Programme d’initiative communautaire  (PIC )

 Emploi et Développement des Ressources Humaines

Volet NOW

Agrément n° MDP/98/126/E/

REMERCIEMENTS

INTRODUCTION

SOMMAIRE

1^ère partie : Histoire et perspectives du télésecrétariat 

1.      Brève histoire du secrétariat                                                                    

2.      Le télésecrétariat : ses acteurs, ses prestations, le marché       

3.    Où localiser une activité de télésecrétariat ?                                  

4.      Les facteurs-clés de réussite                                                             

5.      Coût moyen des prestations de télésecrétariat                            

2^ème partie : Le télésecrétariat sous statut salarié                             

1.      Les situations rencontrées                                                                    

2.      Le cadre légal                                                                                         

3.      Eléments juridiques à mettre en place lors de l’embauche d’une télésecrétaire                                                                                           

3^ème partie : La création d’une entreprise de télésecrétariat               

1.      La définition du projet                                                                                 

2.      L’étude de marché                                                                                  

3.      L’étude financière                                                                                  

4.      Le choix du statut juridique de l’entreprise                                    

5.      La préparation des formalités administratives                               

4^ème partie : Les bonnes adresses du télésecrétariat                         

1.        Les bonnes adresses toulousaines de la création d'entreprise.   

2.      Sites Internet incontournables                                                     

3.        Les aides à la création d’entreprises de télésecrétariat   

Pour leur Agrément et leur participation financière :

- Le Comité Régional de sélection et la Mission Fonds Social Européen du Ministère de l’Emploi et de la Solidarité qui ont émis un avis favorable sur notre projet sur  le Télétravail.

- La Délégation Générale à l’Emploi et à la Formation Professionnelle ainsi que le Fonds Social Européen qui ont cofinancé notre projet.

Cette contribution a permis que le Guide du Télésecrétariat voie le jour.

Pour leur partenariat :

- DAEMETRA di Gianpaolo Rossetti & C. sas (Italie) dans le cadre du volet transnational de notre projet.

- JEAN MONCOUET DEVELOPPEMENT SA, pour l’aide à la formalisation de ce guide  avec l’intervention de Monsieur Jean Paul LARENG.

Pour leur soutien et leur participation aux actions d’information, de diffusion et de capitalisation :

- Le Centre Inter institutionnel de Ressources pour les Formateurs de la Formation Individualisée (CIRFFI) et le Réseau d’Appui et de Capitalisation de l’Innovation Européenne (RACINE).

- l’Association National pour le Développement du Télétravail et de la Téléformation (ANDT) et son Président Monsieur Gérard VALLET.

Pour l’aide et l’assistance technique qu’ils nous ont apportées :

- Monsieur Raphaël ATTIAS et Mademoiselle Clara BARRAFRANCA du Département Nouvelles Technologies de l’ORT France.

Pour la mise en œuvre de notre projet et de ce guide :

- L’ensemble de l’équipe pédagogique de la Base Tertiaire de notre Centre de Formation  ORT : Mesdames Brigitte TINE, Laurence BENATTAR ainsi que pour leur participation Mesdames Nathalie SPRIET, Jeanne GILABERT, Anne PIE.

- Monsieur Yves CATHALA, Responsable informatique de notre centre.

Nous remercions également toutes les autres personnes qui ont participé de près ou de loin à la réalisation de notre projet et de ce guide.

       Bernard LAYANI                 

Responsable du Projet - Centre FPA ORT

INTRODUCTION

La croissance très rapide d’Internet, ces deux dernières années, a soudain révélé au grand public et  aux responsables politiques que nous entrions à marche forcée dans la Société de l’Information. Un métier dans l’entreprise est plus particulièrement concerné par cette révolution : la secrétaire. Au centre de la circulation de l’information elle assume un rôle essentiel pour l’émission et la réception des informations les plus vitales de l’entreprise.

Ce poste à l’aspect très traditionnel, est confronté à l’émergence de nouveaux outils qui modifient très sensiblement les façons de travailler et d’échanger entre les services.

Très peu de choses en commun entre la traditionnelle boîte à courrier où chaque destinataire a sa case et un Intranet où les échanges se font par mail interne.

Depuis une dizaine d’années on évoque même sérieusement la possibilité de dissocier le lieu de travail de la secrétaire de celui de l’entreprise qui   utilise ses services.

On parle alors de télésecrétaires  qui travailleraient à partir de leur domicile qu’elles soient installées en ville où à la campagne.

L’objet de ce guide du télésecrétariat est de préciser les pratiques et les potentialités de ce nouveau mode de production  pour la profession.

Il est non seulement un guide pratique pour exercer ce métier en tant que salarié ou créateur d’entreprise mais aussi un éclairage réaliste des difficultés que rencontreront les apprenties télésecrétaires pour imposer des innovations de nature culturelle car elles induisent des modifications dans les comportements sociaux.

Nous espérons qu’il intéressera toutes les personnes qui sont amenées à réfléchir à l’évolution des métiers issue de l’impact des nouvelles technologies et à comprendre leur impact sur le développement des territoires.

Le 8 décembre 2000

Consultez notre enquête sur le télétravail auprés des entreprises de la région toulousaine. Résultats et commentaires dans la rubrique "Enquête"