Bienvenue sur le site TELETRAVAIL de l'ORT Toulouse

Le télétravail repose sur des systèmes informatiques et de télécommunications novateurs mais parfaitement maîtrisés par les opérateurs qui les commercialisent ou les coordonnent.

Le poste de travail n'est pas connecté à un réseau. Tous les transferts d'informations qui se font sont éphémères et passent par l'utilisation d'un modem.

C'est un outil de communication interactive de personne à personne. Le ou les liens qui unissent ces utilisateurs sont constants. Ainsi une non-utilisation du système par l'un permet quand même l'utilisation par les autres.

Il aide à organiser des applications pour qu'elles collent mieux au processus de l'entreprise. C'est un routage automatique de documents administratifs, contrats… qui permet à différentes personnes, éloignées entre elles et du centre de gestion de l'entreprise, de travailler, modifier, renvoyer leurs travaux dans un cadre mutuellement défini et accessible à tous.

C'est une application informatique qui permet le travail de groupe, le partage de l'information et la communication d'équipe. Il comporte en général un agenda électronique, une messagerie et un système de partage de la documentation et de la création de nouveaux documents.

Des personnes associées dans un même contexte professionnel peuvent travailler ensemble avec le maximum d'efficacité (rédaction coopérative, classement et distribution de documents produits par les membres de ces groupes, partage informatique d'une tâche…).

La panoplie de base du télétravailleur se résume à un téléphone, un micro-ordinateur, avec des applications classiques (traitement de textes, tableur, PAO) et un modem pour l'échange des données. En fonction de leurs activités, les plus équipés ajoutent un télécopieur et une imprimante.

Le télétravail ne comporte donc pas d'équipements spécifiques. Un télétravailleur peut être aujourd'hui équipé pour 20 à 30 000 francs, qui correspondent d'ailleurs au coût moyen évalué par la DATAR pour l'attribution de ses subventions.

Mais au-delà de cette panoplie de base plus ou moins perfectionnée, il existe sur le marché des matériels beaucoup plus sophistiqués, dont seules les grandes entreprises peuvent se doter et qu'elles mettent à la disposition de leurs télétravailleurs.

Depuis le début des années 90, l'informatique ne semble pas avoir été l'outil majeur dans la panoplie du télétravailleur.

En effet, l'équipement considéré comme principal est resté le téléphone pour 83 % des personnes interviewées, suivi de la machine à calculer (79 %) et du répondeur téléphonique (40 %). La machine à communiquer a donc été, jusqu'à ces dernières années encore, privilégiée par rapport à celle capable de traiter l'information.

La réduction du coût des équipements informatiques, rend aujourd'hui moins coûteux le télétravail et lève ainsi l'un des obstacles à son développement.

Cette technologie devient, en effet, accessible en termes de prix, de disponibilité et d'encombrement. C'est ce que confirme une étude réalisée, il y a 4 ans, par l'IFOP pour Eurotechnopolis : 20 % des Français disposent d'un micro-ordinateur chez eux.

Une enquête de la SOFRES, effectuée à peu près à la même date, a révélé que plus de 65 % des cadres travaillant régulièrement à domicile utilisaient un micro-ordinateur et près de 21 % un télécopieur.

La réduction régulière du prix des micro-ordinateurs est un phénomène incomparable dans le domaine des biens d'équipements. comme le révèle une étude des coûts "la même puissance de traitement se paie 20 fois moins cher en 1980 qu'en 1970 et 200 fois moins cher qu'en 1960.

Ces performances ont joué un rôle considérable dans la banalisation du micro-ordinateur et contribuent pour une bonne part dans l'attrait du télétravail.

Il faut compter environ 10 000 F H.T. pour acquérir un ordinateur PC complet multimédia de type Pentium III (fax/modem, répondeur, connexion Internet…) qui possède une mémoire Ram suffisante, de la mémoire vidéo et graphique, des logiciels pré-installés (traitement de texte, tableur, base de données, PAO…).

Le modem (abréviation de "MOdulateur DEModulateur", permet de convertir des signaux contenant de l'information par modulation à l'émission et démodulation à la réception. Placé à la sortie ou à l'entrée du micro-ordinateur, il permet de transmettre de l'information sur les lignes du réseau téléphonique.

Le scanner[1] s'impose aussi maintenant en tant qu'allié indispensable de toutes les professions ayant à utiliser la bureautique moderne, soit pour des travaux administratifs, soit pour la mise en page, la PAO. Un bon scanner à plat coûte environ moins de 2 000 F, mais le bon matériel dans cette gamme se situe plutôt entre 2 500 et 3 500 F.

Un poste de télétravail à domicile implique une ligne ou plusieurs lignes dédiées. L'avantage pour l'entreprise est triple : d'abord l'installation de ce type de lignes évite toute confusion entre usage privé et usage professionnel au niveau des dépenses de communication ; elle permet de garder la ligne professionnelle toujours disponible, même pendant les conversations personnelles du télétravailleur. Elle permet de conserver l'entière maîtrise du système de télécommunication et de sa gestion, même après une mutation ou un départ du télétravailleur.

L'idéal est de prévoir deux lignes dédiées, l'une servant au transfert de données informatiques et au télécopieur, l'autre aux conversations.

Le système Numéris permet en outre de connecter le téléphone, le télécopieur, le micro-ordinateur et tout autre terminal de texte et d'images sur une seule et même prise.

L'autocommutateur est un élément fondamental d'un circuit téléphonique : il permet la commutation automatique des lignes mises à la disposition des abonnés.

L'installation d'un autocummutateur ou PABX, est le préalable à la mise en œuvre d'une opération sérieuse de télétravail. En permettant le renvoi d'appel, un PABX assure la transparence du système, puisque les appels destinés au télétravailleur sont reroutés vers son nouveau poste de travail, sans que l'interlocuteur extérieur à l'entreprise puisse s'en apercevoir. C'est le constructeur ou l'installateur du PABX qui analyse les besoins des entreprises intéressées. Les autocommutateurs numériques sont, de ce point de vue, unanimement recommandés, car ils apportent une solution à tous les types de connexions (réseau RTC, Numéris, Transpac, liaisons spécialisées).

Dans le bureau du télétravailleur, le télécopieur s'impose si rapidement qu'il est presque devenu une habitude comme le téléphone. Son prix d'achat baisse de manière régulière, et on trouve sur le marché des télécopieurs performants à partir de 4 000 francs et des cartes "fax" connectables sur micro-ordinateurs à partir de 2 000 francs. Par ailleurs, le télétravailleur indépendant qui ne souhaite pas s'encombrer de plusieurs lignes téléphoniques peut s'accommoder d'un fax-téléphone-répondeur. L'appareil étant capable de reconnaître l'appel d'un fax ou d'un téléphone.

Il existe des solutions plus perfectionnées qui éliminent la taxation à la distance au profit de la taxation au message ou au débit (par rapport à la taxation à la durée).

Il s'agit de l'utilisation sur le réseau téléphonique classique de systèmes de transmission par paquets (Transpac pour la France), qui rendent l'acheminement des informations plus rapide et plus fiable. De même l'extension du Réseau Numérique à Intégration de services (RNIS, "Numéris" en France) et du système "large bande" permettent un transit beaucoup plus rapide de l'information. Dans les deux cas, le coût de la communication ou de la transmission de données est réduit.

Numéris permet au télétravailleur de véhiculer fichiers, sons, images et textes, par un seul câble, donc par une seule prise, à une vitesse dix à trente fois supérieure à celle du classique réseau RTC[2].

Numéris permet les transmissions de faibles volumes de données – cas des échanges effectués dans le cadre du télétravail – à des coûts de trafic bien plus compétitifs que le réseau téléphone classique. Par Numéris, en effet, le transfert d'un fichier de 1 million de bits s'effectue en trois minutes, contre 90 minutes sur le réseau RTC via un modem.

Enfin, la vitesse de transmission de Numéris rend aussi possible la mise en place d'un système de vidéoconférence entre deux PC. Chacun d'entre eux doit être équipé d'une caméra, d'une carte vidéo et d'un logiciel.

Premier intérêt, chacune des deux personnes voit l'image de son correspondant à l'écran. Une image que l'on peut toutefois "icôniser" dans un coin de l'écran pour permettre aux interlocuteurs de travailler simultanément sur un même document, comme par exemple un dessin. Il devient aussi possible de partager et de travailler à deux sur un fichier commun, comme par exemple la feuille de calcul d'un tableur.

Par delà les possibilités offertes par la téléphonie, d'autres technologies plus sophistiquées peuvent être utilisées pour favoriser le développement du télétravail.

Ainsi, dans la catégorie "large bande" sont regroupées celles qui offrent des vitesses de transmission de 64 kbits/seconde et plus. Démarrant avec le RNIS, celles-ci comprennent le câble à fibre optique, les micro-ondes et les ondes hertziennes, impliquant ou non l'utilisation de satellites.

C'est un assistant voyageur que l'on emporte chez soi et qui, à chaque retour, vient synchroniser ses données avec celles du poste de bureau. La connexion s'effectue via une mini-station d'accueil branchée sur le port série. Il est capable de reconnaître l'écriture graphique avec une qualité qui atteint aujourd'hui les 90 %.

Ce sont des logiciels tels que Lotus Notes (Lotus), Exchange (Microsoft), Groupwise (Novell), Teamware Office (ICL), Collabra Share (Sysdis), Web & WorkGroup Forum (Digital)…

Les logiciels utiles au système du workflow sont par exemple : Beyondware (Banayan France), Thémis (GECI), Flowpath (Bull), Flowmark (IBM), Visual Work-Flow (Filenet France)…

Internet signifie en anglais "connexion entre deux réseaux informatiques". C'est à la fois une boîte aux lettres électroniques mondiale et la plus grande banque de données de la planète.

Aujourd'hui, chacun peut se connecter à ce réseau, à condition de posséder un ordinateur et de payer un abonnement. Sur ce dernier point, il est à noter que depuis quelques mois, certains revendeurs proposent à leurs clients d'accéder gratuitement au Net avec un "abonnement à 0 F".

Aussi, le télétravail et les téléservices qui sont également basés sur les réseaux et l'utilisation du micro-ordinateur, peuvent-ils trouver dans cette nouvelle technique à dimension planétaire un appui à leur diffusion.

C'est la raison pour laquelle Internet et le télétravail font l'objet d'un développement particulier dans le chapitre suivant.

[1] Scanner : appareil qui analyse un document en noir et blanc ou en couleurs pour le transformer en données numériques. Une page de texte ou une photo scannée est alors visualisable à l'écran et il est possible de la retravailler à sa guise puisqu'elle est désormais numérique.

[2] RTC : sigle de Réseau Téléphonique commuté. Réseau physique du téléphone, constitué de fils de cuivre ou de fibres optiques, tels que nous le connaissons depuis plus de 100 ans. Se dit par opposition aux réseaux numériques (Numéris, par exemple).